¿Quiénes son las partes interesadas?
El término parte interesada se refiere a un individuo o entidad que tiene influencia en las operaciones de una organización y también tiene un interés en sus actividades. Las partes interesadas pueden ser inversores, clientes, empleados y otras personas que compran, hacen encuestas, trabajan en una oficina o viajan por mar. Con estas acciones apoyan a la empresa.
Tipos de partes interesadas
Las tipologías de las partes interesadas se definen de tres maneras: por modo de interacción, grado de influencia y área de interés.
En cuanto al principio de interacción
Internos. Un participante en un proyecto que lo financia, que trabaja en él (un fundador, un empleado, un accionista, un miembro del consejo).
Externo. Una persona que tiene influencia en la realización del producto y su resultado (medios de comunicación, bancos, autoridades gubernamentales, competidores).
Por nivel de influencia
Primario. Una parte interesada que participa directamente en el proyecto.
Secundaria. Tienen un interés indirecto en el proyecto al afectar a su rendimiento (los bancos con los tipos de impuestos y créditos).
Por área de interés
No tiene una definición específica. Depende de la finalidad y los objetivos del proyecto.
Los grupos de interés más comunes:
- Los consumidores. Están orientados a los resultados. Influyen en los beneficios de la empresa.
- Consejo de Administración. El beneficio es el incentivo principal.
- Accionistas (inversores). Financiar el proyecto. Interesado en la fiabilidad de la empresa.
- Los empleados. Llevar a cabo actividades en el proyecto para proporcionar un producto o servicio de calidad y ganar dinero.
- Competidores. 5. Incentivos para crear mejores condiciones para sus clientes, inversores y empleados.
- Gobierno. Influye en los beneficios, los impuestos, impone ciertos límites.
Lo más importante es que la noción de parte interesada no se refiere a un individuo, sino a un papel que afecta a un proyecto.
Razón de la importancia de las partes interesadas
El apoyo práctico y material a un proyecto empresarial lo proporcionan las partes interesadas que amplían el círculo de personas que se preocupan por el éxito de su empresa.
La interacción positiva entre una empresa y sus grupos de interés se expresa a través de una asociación basada en objetivos comunes. La convergencia de intereses lleva la relación a un nuevo nivel más allá del beneficio.
Una empresa con una comunidad de interesados comprometida puede maximizar su beneficio financiero. Empleados que se apasionan por lo que hacen y trabajan duro para obtener resultados. Los clientes que confían en su empresa y en sus ofertas comprarán sus productos, lo que les dará un apoyo real. Los proveedores aliados le respaldarán en condiciones favorables, ayudándole a realizar proyectos rentables. El interés de los inversores viene determinado por la ayuda al capital circulante y los fondos para la expansión.
La divergencia de intereses entre una empresa y sus partes interesadas provoca tensiones y retrasos en la toma de decisiones.
De lo anterior se desprende que no hay que subestimar el papel de las partes interesadas que participan en un proyecto. Y hay que tener en cuenta el análisis de las herramientas eficaces de investigación de las partes interesadas durante la formación de una estrategia de marketing.